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    10快递到家少了2瓶

      发布时间:2018-03-15 07:00

      近日,市民黄女士在网上买了10瓶沐浴露,快递送到家后,她在箱子上发现了一个洞,里面的沐浴露少了2瓶。投诉到快递公司,却被告知,由于收件人已经签收,快递公司不承担责任。这事让黄女士很郁闷,快递“送上门,我习惯了拿到包裹就签字,几乎从来不先拆开验收,快递员也从来没提醒过这一点,如今出了问题只能自认倒霉。”

      其实,像黄女士一样的收件人不在少数,更何况各种快递代收越来越普遍,虽然有明文规定,快递“先验货后签收”,但是实际操作中,这一规定似乎成了“摆设”。

      4月25日,黄女士在淘宝网上买了10瓶沐浴露,当天常州的卖家通过韵达快递发货。第二天,包裹就送到了,按照往常收快递的习惯,黄女士直接签字后,就从快递员手里接过了包裹,并没有当场验货。等她回到家拆开包裹,却发现箱子里只有8瓶沐浴露。

      包裹里的物品少了,是怎么回事?黄女士检查了快递的外包装,在箱子的底部发现了一个洞,原本卖家用来封箱子的专用胶带有破损,破损处用普通的透明胶带重新粘贴过。再一看货物的重量,快递单上显示发货时重量为2.6千克,可实际到货时,货物的重量只有2.06千克。结合这些迹象,黄女士认为,包裹肯定被人动过手脚。于是,黄女士联系了卖家,但是卖家与揽件的快递员核实后表示,揽件时包裹并未出现问题,而包裹的重量直到快递到达苏州的分拨中心仍是正常的。据此,黄女士判断,包裹是在运送途中出了问题。

      为此,黄女士拨打了韵达快递总部的热线反映此事。然而,一番沟通后,韵达快递回复称,由于包裹已由收件人本人签字确认签收,对于签收后发现的破损等问题,快递公司不承担责任。这让黄女士十分郁闷,自己确实没有验货就签收了,如今出了问题,只能自认倒霉?

      快递是先签收?还是先验货?其实,在2012年5月1日起正式实施的《快递服务》邮政行业标准相关规定中已经明确,快递将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件,收件人验收无异议后应确认签收。然而,在实际操作中,这一规定并未得到严格执行。

      市民张女士算得上是网购达人,隔三差五就会有包裹寄到家中。但是,问起在签收前是否会验货,张女士有些意外,“一般快递员送包裹到家,我直接就签字签收了,从来没当面拆开验货。”然而,对于“先验货后签收”的规定,张女士其实是知道的,只不过从来没按规定做过。事实上,张女士也提到,快递员从来没有提醒可以先验货再签收。

      除了收件人自己不按规定操作,如今各种代收点普遍,快递员会直接将包裹送到代收点,签收前的“验货”根本实现不了。更何况,越来越多的智能快递箱悄然兴起,有的快递员不经收件人同意,直接将包裹放进快递箱中,等到收件人取件时才发现有破损等情况,相应责任又由谁来承担?

      对于快递的签收流程,记者咨询了多家快递公司,得到的答复均是,收件人可先验货再签收。但是,业内人士表示,确实存在快递员不按照正规流程操作的情况。

      那么,没有先验货就签收,出了问题谁担责?对此,快递公司均表示,如果收件人本人没有验货就签收,事后发现快递有破损或物品数量不对等问题,快递公司不承担责任;如果是快递代收点代收了快递,出现问题,收件人应该与代收点协商解决。

      至于智能快递箱,一位业内人士表示,根据严格的服务要求,快递员需要征得收件人的同意,才能将包裹放在智能快递箱。然而,即使是这样,在快递员放入快递到收件人取件,这里面有一个时间差,也就出现了快递安全的衔接问题。因此,该业内人士建议,收件人从智能快递箱取件后,最好能在现场打开包裹验货,如果发现包裹有问题,第一时间联系快递公司。“正规的智能快递箱上安装有摄像头,还有远程联网,对于收件人来说,现场验货能最大程度上保护自己的权益。”

      业内人士表示,“先验货后签收”规定的实施,对于快递行业来说,意味着制度在逐渐健全,能促进整个行业的良性发展,无论是企业还是消费者都应严格执行。